Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Laivan palvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Laivan palvelupäällikköä, joka vastaa laivan matkustajapalveluiden suunnittelusta, organisoinnista ja valvonnasta. Tässä tehtävässä toimit tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että matkustajien kokemus on miellyttävä ja sujuva koko matkan ajan. Laivan palvelupäällikkönä johdat palvelutiimiä, kehität palveluprosesseja ja huolehdit, että kaikki palvelut täyttävät laatuvaatimukset ja turvallisuusstandardit. Tehtävä edellyttää erinomaista organisointikykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Lisäksi vastuullasi on henkilöstön koulutus ja motivointi sekä yhteistyö ulkoisten palveluntarjoajien kanssa. Tämä rooli on keskeinen osa laivan operatiivista toimintaa ja vaikuttaa suoraan matkustajien tyytyväisyyteen ja yrityksen maineeseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa laivan matkustajapalveluita
- Suunnitella ja kehittää palveluprosesseja
- Kouluttaa ja motivoida palveluhenkilöstöä
- Varmistaa palveluiden laatu ja turvallisuus
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Yhteistyö eri osastojen ja ulkoisten palveluntarjoajien kanssa
- Seurata asiakaspalautteita ja tehdä parannusehdotuksia
- Hallinnoida palvelubudjettia ja resursseja
- Raportoida palvelutoiminnan tuloksista johdolle
- Noudattaa alan säädöksiä ja standardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus palvelupäällikön tehtävistä
- Hyvät johtamis- ja organisointitaidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito
- Tietämys turvallisuusmääräyksistä ja laivan toiminnasta
- Kokemus henkilöstön koulutuksesta ja kehittämisestä
- Joustavuus ja valmius työskennellä vuorotyössä
- Hyvät tietotekniset taidot
- Positiivinen asenne ja tiimityöskentelykyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on palvelupäällikön tehtävistä?
- Miten motivoisit palveluhenkilöstöä haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan asiakaspalveluun liittyvän ongelman nopeasti.
- Miten varmistat palveluiden laadun ja turvallisuuden?
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Millainen on mielestäsi hyvä palveluprosessi?
- Miten hallinnoit palvelubudjettia?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä ja joustavasti?
- Miten kehittäisit laivan palveluita?
